대학 행정가들은 시간제 교수가 학생들의 개인 에세이에 남긴 댓글을 열람하였다.

관리자들은 약사에게 진료 횟수와 시간을 추적한 후 환자와 보내는 시간을 단축하라고 지시하였다.

창고 컨베이어 벨트의 스캐너는 시간당 수백 개의 품목을 검사하는지 확인하기 위해 작업자의 속도를 감시하였다.

수천 명에 달하는 고용주들이 코로나19 팬데믹 기간 동안 광범위하게 도입된 기술을 활용하여 직원들의 위치, 생산성, 그리고 의사소통 양상을 추적하고 있다.

방대한 규모의 디지털 도구가 여전히 위치 추적, 업무 완료율 데이터 수집, 업무용 스마트폰 및 노트북 카메라에 대한 접근 권한 확보에 동원되고 있어, 직원들이 자택에서조차 얼마나 많은 사적 영역을 상실했는지에 대한 심각한 우려가 증폭되고 있다.

고용주는 역사적으로 근로자에 대한 감시를 상시화해 왔으나, 최근 인공지능과 데이터 과학의 비약적 발전에 힘입어 직원의 징계나 행동 예측에 활용될 수 있는 방대한 데이터 세트, 즉 '도시에'를 구축할 수 있게 되었다고, 노동 조건 개선을 위한 근로자 조직 지원을 목적으로 하는 비영리 단체 Coworker의 연구 및 정책 책임자 Wilneida Negrón이 피력했다.

본 기사는 AP 통신의 Be Well 보도 시리즈의 일환으로, 웰니스, 피트니스, 다이어트, 그리고 정신 건강이라는 제반 영역에 심도 있게 초점을 맞추고 있다.

Be Well 관련 기사들을 더 폭넓게 접하고자 한다면, 이어지는 콘텐츠를 참조하시기 바란다.

"노동 시장에서 가장 취약한 지위에 놓인 근로자들은 종종 더 침습적인 형태의 데이터 수집을 위한 실험 대상이 되곤 한다"고 Negrón은 피력했다.

Vanderbilt University, Northeastern University, 및 University of California at Berkeley의 공동 조사 결과에 따르면, 가장 보편적으로 활용되는 직장 내 모니터링 프로그램들 중 상당수가 근로자의 성명, 이메일 주소, 그리고 기타 개인 식별 정보를 명시적 동의나 투명한 고지 없이 수백 개에 달하는 외부 데이터 브로커 및 기술 기업들과 공유하고 있는 것으로 밝혀졌다.

근로자들이 데이터 프라이버시 전문가와 긴밀히 협력하여 감시를 받았다고 진술한 바, 이들은 고용주에 의한 감시의 위험성과 직원들이 개인정보를 보호하기 위해 강구할 수 있는 방안에 관해 언론과의 인터뷰에서 상세히 논의하였다.

약사 Lannie Duong의 직무는 당뇨병, 고혈압, 심장 질환과 같은 만성 질환을 앓고 있는 환자들을 대면하는 일이었다.

그녀는 병력, 혈액 검사 결과, 그리고 증상을 면밀히 분석한 후 약물 처방을 세심하게 조정하였다.

또한 영어 구사 능력이 제한적인 환자들과의 원활한 의사소통을 보장하기 위해 통역 서비스를 빈번히 활용하였다.

Duong은 고용주가 전화 통화와 진료 시간을 추적했을 뿐만 아니라, 성과 평가 과정에서 각 환자와 과도하게 오랜 시간을 소비하는 이유에 대해 의문을 제기했다고 진술했다.

"모든 것이 계산되었습니다. 전화에 할애하는 시간조차도 말입니다. 사소한 디테일들이 터무니없을 정도로 정밀하게 통제되었어요"라고 Duong은 진술했다.

"우리는 실현 불가능해 보이는 임무를 부여받았습니다."

그녀가 묘사한 끊임없는 압박 속에서 Duong은 "신뢰받지 못하고, 인정받지 못하며, 거의 완전히 절망감을 느꼈다. 정말 우울했다"고 토로했다.

그녀는 결국 의료 휴가를 받은 뒤, 다른 약사들과 함께 노동조합을 결성하는 자원봉사 활동에 착수했다.

"나는 말을 꺼냈고, 다른 사람들도 우려를 표명하기를 바랐지만, 실제로는 잘 되지 않았습니다"라고 Duong은 말했다.

그녀는 의료 휴가 후 해고되었다고 말한다.

Negrón은 감시 도구를 도입한 다수의 고용주들이 이를 투명하게 운영하며, 그 사용 방식을 정기적으로 검토하는 과정에 직원 위원회를 적극적으로 참여시킨다고 언급했다.

그러나 그녀는 일부 고용주들이 근로자에 대한 정보 공개 없이 은밀하게 직원들을 추적하고 서열화하며 평가하는 방식으로 감시 체계를 활용하고 있다고 지적했다.

"이러한 유형의 추적 및 감시 체계를 중앙 집권화하려는 세력들이 비상한 속도로 움직이고 있는 까닭에, 노동자들은 단결된 행동을 취하지 않을 수 없을 것입니다"라고 Negrón은 피력했다.

As surveillance tools become increasingly pervasive in the collective consciousness, a contingent of workers has begun to resist the mechanisms that log their task completion times, contending that such oversight contributes to workplace injuries, while simultaneously interrogating the precise parameters of data collection and its subsequent utilization, according to Hayley Tsukayama, the state legislative director of the Electronic Frontier Foundation, a nonprofit organization dedicated to digital privacy.

"불행하게도, 사용자가 직장에서 제공된 기기를 사용하는 경우, 어떠한 형태의 감시가 이루어질 것이라는 점을 필연적으로 감수해야 한다"고 Tsukayama는 언급했다.

Negrón은 자사의 산업 부문에서 데이터 수집 및 감시 동향을 면밀히 조사하는 것이 현명한 전략이라고 강조했다.

이러한 통찰력이 결여될 경우, 근로자들은 감시 과정에서 적발된 정보에 직면했을 때 대비가 미흡한 상태에 놓일 수 있다는 것이다.

While instructing a university composition course, Arianna Anaya discovered that administrators were perusing the essays her students had uploaded to the institution's learning management software, along with the annotations she had inscribed upon their work.

Her students frequently delved into profoundly intimate subject matter, encompassing themes such as abuse, eating disorders, and familial trauma.

"학교는 근본적으로 온라인 학습 시스템을 채택함으로써 행정가와 교직원이 종종 극도로 사적이고 개인적인 학생 작품에 접근할 수 있게 하였으며, 이는 우리가 학생들이 인지해서는 안 된다고 구체적으로 통보받은 사항이었습니다"라고 Anaya는 진술했다.

한 동료가 인쇄한 댓글을 통해 Anaya가 학생들에게 구사한 편안한 어조를 비판하고, 그녀가 강의 계획서를 준수하지 않았다고 질책했다.

수개월 후, Anaya의 교수 계약은 갱신되지 않았으나, 그녀는 그 정확한 사유를 알지 못한다.

"그것은 나를 상당히 편집증적으로 만들었다"라고 Anaya는 말했다.

"세상 속에서 한층 더 안전하지 못하다는 감각을 불러일으켰다."

일부 관할권, 이를테면 뉴욕, 코네티컷, 델라웨어, 메인 등에서는 사용자가 종업원에 대한 감시를 실시할 경우 이를 해당 종업원에게 고지할 의무를 법적으로 부과한다.

나아가 메인주의 법령은 직무 수행상 그러한 관찰이 불가피하게 요구되는 경우를 제외하고는 종업원의 주거지나 개인 차량 내에서의 영상 감시를 원천적으로 금지한다고, 프라이버시 및 인공지능 규정 준수 책임자인 에드워드 할레가 역설했다.

"핵심적인 쟁점은 법률이 규정한 '직무 수행'의 개념적 범주를 어떻게 해석할 것인가에 달려 있다"고 할레는 피력했다.

"원격 의료 간호사에게 있어 카메라는 단순한 도구가 아니라 직무 그 자체의 본질적 구성요소다.

반면, 일반 사무 업무에 부수적으로 설치된 생산성 향상용 웹캠은 그러한 범주에 해당할 가능성이 극히 희박하다.

그 경계선의 설정은 노동부가 우선적으로 규명해야 할 쟁점이다."

알림 의무가 결여된 관할권에서 근무하는 경우, 고용주가 기술적 수단을 동원하여 업무 성과를 감시하고 있는지 여부를 규명하는 것은 극히 난해한 과제로 남는다.

Tsukayama는 본 안건을 경영진에 상정하고자 할 경우, 노동조합과의 연대를 도모할 것을 제언한다.

개인적으로 관리자에게 문의하는 것이 불가피한 상황이라면, 신중한 접근과 탐구적인 어조를 견지하라고 그녀는 권고했다.

예컨대, 컴퓨터에서 특정 자료를 발견했고 이에 대한 의문이 있다고 언급할 수 있다.

"이 정보는 사내에서 어떠한 방식으로 활용됩니까? 또한, 외부로 유출될 가능성은 무엇입니까?"라고 Tsukayama는 피력했다.

Aiha Nguyen, who directs the Future of Work Initiative at the nonprofit research institute Data & Society, which investigates technology's societal ramifications, contends that an optimal point of departure entails inquiring into the specific categories of employee data that the organization accumulates.

Should managerial personnel remain oblivious to this matter, the IT department—whose members are frequently the ones who activate these functionalities—is likely to possess the requisite answer, Nguyen elaborated.

Microsoft Office 및 Zoom과 같은 일부 범용 소프트웨어 프로그램에는 종업원의 생산성을 추적하는 데 활용할 수 있는 도구가 내장되어 있으나, 해당 추적 기능이 항상 작동 중인 것은 아니다.

이러한 기능이 활성화되어 있는지 여부를 파악하는 것은 용이하지 않을 수 있는데, 이는 해당 기능이 프로그램 내부에 통합되어 있어 외부에서 식별하기 어렵기 때문이라고 Nguyen은 설명했다.

"이는 자동적인 것으로 간주됩니다.

즉, 고용주가 '이것은 업무 수행에 필수적입니다. 이러한 도구를 활용해야 합니다'라고 규정할 수 있는 권한을 지니는 것으로 해석된다"고 그녀는 피력했다.

전문가들은 개인정보 보호를 위하여 업무용 기기를 가족 문제나 의료 상태와 같은 민감한 개인정보 처리에 활용하는 것을 지양할 것을 권고한다.

"대다수의 대중이 이를 인지하고 있다고 간주합니다"라고 Nguyen은 피력했다.

"그러나 휴대폰을 교체하는 과정이 지루하게 느껴질 수 있고, 사람들이 그것이 그토록 유해하다고 여기지 않을 가능성도 배제할 수 없습니다... 잠재적으로 자산을 위험에 노출시키고 싶어 하지 않을 테니까요."